Profesionál, který řídí a koordinuje aktivity oddělení služeb zákazníkům zařízení, instalace, servis, údržbu a opravu zboží, jako například prodaných strojů, zařízení, velké spotřebiče nebo jiné položky, pronajatých, nebo si ji pronajmout s servisní smlouvou nebo záruky. Povinnosti patří:

• Recenze požadavky zákazníků na služby zjistit příčinu požadavek na službu, druh poruchy a adresy zákazníka.
• Určuje zaměstnanci hodin, počet zaměstnanců a dílů a vybavení potřebné pro službu volání, s využitím znalosti produktů, typické poruchy a servisní postupy a praktiky.
• Prepares plány pro servisní personál, přiřadí personálu na cesty nebo na konkrétní opravy a údržbu práce podle znalostí zaměstnanců, zkušenost a opravit možnosti na určité typy výrobků.
• Arranges pro přepravu strojů a zařízení k jeho umístění pro instalaci nebo z místa zákazníka nakupovat pro opravy, které nelze provést v areálu.
• Udržuje záznamy o pracovních hodin a dílů využívaných a práce provedena pro každé volání služby.
• Žádanky náhradní díly a materiál.
• Obrátit servisního personálu nad radio telefon, a získat informace a pokyny týkající se služby a instalace činnostech.