Profesionál, který šetří a řeší problémy hardwaru a softwaru počítače uživatelů. Úkoly patří:

• Receives telefonní hovory od uživatelů potíže s pomocí počítačového software a hardware nebo ptal jak využívat konkrétní softwaru, jako je například statistické, grafika, datová báze, tisk, aplikace word zpracování, programovací jazyky, elektronické pošty a operačními systémy.
• Rozhovory uživateli naučit postupy a zdroj chyby.
• Odpovědi otázky, použití znalost počítačového softwaru, hardwaru a postupy.
• Asks uživatel s problémem na telefonu a na účast v diagnostické postupy, diagnostická softwaru, nebo k a pokynů.
• Určuje, zda je problém způsoben hardwarem, jako je například modem, tiskárna, kabely nebo telefon.
• Rozhovory s kolegy na výzkum problém a najít řešení.
• Rozhovory pro programátory vysvětlovat softwarových chyb nebo doporučit změny programů.
• Volání softwaru a hardwaru dodavatelů požadovat služby týkající se vadné výrobky.
• Čtení obchodních časopisů a navštěvuje počítač veletrzích k získání aktuálních informací o počítačích.
• Může testovat software a hardware k vyhodnocení snadnost použití a zda bude produkt pomoci uživateli v provedení práce.
• Mohou psát software a hardware hodnocení a doporučení pro management review.
• Může psát nebo upravit školení návody a postupy.
• Může vytvořit školicí materiály, jako je cvičení a vizuální zobrazení.
• Může Školit uživatele o hardwaru a softwaru na místě nebo v učebně nebo doporučit externí dodavatelé poskytovat výcvik.
• Může instalovat mikropočítače, softwaru a periferních zařízení, postupů a za použití nemyslelo (specialista podpory mikropočítač).
• Může fungovat jako interní konzultant a výzkum alternativní přístupy k existujícím hardwaru a softwaru, pokud nelze použít standardizovaný přístupy.
• Mohou provádět studie proveditelnosti automatizace úřadu, včetně analýzy toku práce, místo návrhu a analýzy nákladů na srovnání.
• Se mohou specializovat podle typu softwaru, počítačový jazyk nebo operačního systému počítače.