Odborník, který poskytuje informace a pomoc veřejnosti na vládní agentura programy a procedury. Povinnosti patří:

• vysvětluje předpisy, agentura politiky, formuláře dokončení postupů a stanovení agentury radit jednotlivci ohledně získání požadovaných dokumentů a požadavky na způsobilost pro příjem dávky.
• Analyzes aplikace a informace o výhody, práva nebo osvobození od závazků, pomocí znalosti pravidel, předpisů a precedentní rozhodnutí určit kvalifikace pro výhody a privilegia či odpovědnosti za závazky.
• Zkoumá chyby nebo zpoždění ve zpracování žádostí o dávky a iniciuje v˝robce.
• Může být určen podle název agentury zastoupeny.